Elämysmuotoilun (Experience Design) lähtökohtina voidaan pitää tuotteeseen tai palveluun liittyvien elementtien huolellista suunnittelua. Tässä onnistuessaan, yritys voi tuottaa asiakkaalleen mielekkään elämyksen, sitouttaa asiakkaan ja luoda tuottavampaa liiketoimintaa. Näitä elementtejä ovat: yksilöllisyys, autenttisuus, tarina, moniaistisuus, kontrasti ja vuorovaikutus. Miten elementit suhteutuvat virtuaaliympäristöön fyysisen sijaan? Hopealinjat Oy oli yksi VIRMA-hankkeen pilottiyrityksistä, jolle toteutimme ’Virtuaalinen Tarjanne-risteily’, hyödyntäen nykyistä virtuaaliteknologiaa, kuten 360 videoita.
Yksilöllinen elämys
’Virtuaalinen Tarjanne-risteily’ on yksilöllinen omaleimaisuudessaan, toista vastaavaa tuotetta ei tiettävästi alueella ole. Asiakkaalle yksilöllisyys näyttäytyy henkilökohtaisena kokemuksena, omalta laitteelta koettuna, ”juuri minulle” toteutettuna. Myös tuotteen räätälöitävyys on mahdollista.
Tarjanne-laiva on merkittävä osa Tampereen historiaa. Tuotteen virtuaalisissa sisällöissä voidaan helposti tuoda esiin alueen erityispiirteitä, perinteitä ja kiehtovia tarinoita, täysin uskottavalla tavalla. Autenttisuus ja tarina nousevat siis erityisen huomionarvoisiksi ja rikkaiksi elämyksen elementeiksi tuotteessa.
Elämysmuotoilun näkökulmasta moniaistisuus on rajallista suunnitella ja toteuttaa virtuaaliympäristössä. ’Virtuaalisen Tarjanne-risteilyn’ tapauksessa aisteista saadaan ensisijaisesti mukaan vain näkö- ja kuuloaisti. Toisaalta, laivan, järviluonnon ja ihmisten luoma audiovisuaalinen maailma on erittäin mielekästä seurattavaa. Älylaitteen koskettaminen tuotetta kulutettaessa ei elämyksen kannalta liene mielekästä ja merkittävää.
Asiakas määrittää loppukädessä elämyksen toteutumisen kohdallaan – voimme tuotesuunnittelussa vain luoda mahdollisimman otolliset olosuhteet elämyksen syntymiselle. Edellytyksenä kontrastin toteutumiselle asiakas täytyy tuntea ja profiloida huolellisesti, jotta pystytään tarjoamaan hänelle jotain erilaista tämän arkielämään tai -ympäristöön verrattuna. Merkittäväksi kontrastin kannalta tässä tapauksessa muodostuu asiakasryhmä, joka ei jostain syystä fyysisesti pääse kokemaan risteilyä.
Voi toimia sytykkeenä
Erilaisten vuorovaikutusmahdollisuuksien luominen on elämyksellisyyden kannalta oleellista, sillä ihminen hakeutuu luonnostaan vuorovaikutustilanteisiin ympäristönsä ja toisten ihmisten kanssa. ’Virtuaalinen Tarjanne-risteily’ mahdollistaa kaiken välitteisesti tapahtuvan vuorovaikutuksen, sekä tuotetta kulutettaessa että sen jälkeen. Esimerkiksi, sosiaalinen media luo kokemusten jakamiselle merkittävän kanavan ja toimii ”jälkimatkailuna” tuotteen kuluttamisen jälkeen.
Elämyksellinen virtuaalimatkailu toimii hyvin ns. esimatkailuna, sytykkeenä lähteä fyysisesti kohteeseen myöhemmin, päästä vaikkapa näkemään asioita, joita ei fyysisesti voisi nähdä. Tarjanteen tapauksessa videot laivan konehuoneesta on yksi esimerkki tästä. Virtuaaliteknologian kehittyessä ja sitä hyödyntäen on myös mahdollisuus toteuttaa erillisiä, yksittäisiä virtuaalisia tuotteita – jotka eivät välttämättä liity mitenkään yrityksen tarjoamiin, fyysisiin tuotteisiin.
Hankkeen nettisivut: https://projects.tuni.fi/virma/
Teksti: Sari Matala, VIRMA-hanketiimin jäsen, lehtori, Liiketalous ja media, TAMK
Kuva: Hopealinjat Oy
Kommentit